İptal & İade Koşulları

Son Güncelleme: 02.08.2025
Geçerli Alan Adı: https://tgnyazilim.com

TGN Yazılım olarak müşteri memnuniyetini önemsiyor, ancak dijital ürün doğası gereği bazı istisnaları açıkça belirtmek istiyoruz. İşte iptal ve iade koşullarımız:

1. Dijital Ürünlerde ve Lisanslarda İade Hakkı

Yazılım lisansı, algoritma erişimi, eğitim içerikleri veya üyelik gibi dijital ürünler satın alındıktan sonra, kanunen cayma hakkı bulunmamaktadır.
Bu durum, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 15. Maddesi uyarınca:

“Tüketicinin onayı ile ifasına başlanan ve dijital ortamda anında ifa edilen hizmetler, cayma hakkından istisnadır.”

Bu nedenle:

• Lisans anahtarları, dijital erişim bağlantıları, panel girişleri teslim edildikten sonra iade kabul edilmez.

• Satın alınan dijital içerik ve hizmetler, kısmen ya da tamamen kullanılsa da ücret iadesi yapılmaz.

2. Abonelik ve Paket Hizmetlerde İptal

Abonelik veya süreli hizmet satın alımlarında:

• Aylık, 3 aylık veya yıllık paketlerde iptal hakkı bulunmamaktadır.

• Paket süresi dolmadan kullanımdan vazgeçilse bile ücret iadesi yapılmaz.

• Ancak teknik nedenlerle erişim sağlanamıyorsa, kalan süre kullanıcıya ek hizmet olarak telafi edilebilir.

3. Özel Hizmet ve Danışmanlıklarda İade Koşulları

TGN Yazılım tarafından sağlanan özel yazılım geliştirme, proje kurulum hizmetleri, bire bir danışmanlık veya strateji destekleri gibi hizmetlerde:

• Çalışmaya başlanmadan önce yapılan ödemeler, iptal durumunda iade edilebilir (maksimum %10 kesintiyle).

• Çalışmaya başlandıktan sonra yapılan iptallerde, verilen emeğe ve geçen süreye göre iade yapılmaz veya kısmi iade uygulanabilir.

• Bu tür durumlarda değerlendirme hakkı TGN Yazılım’a aittir.

4. Teknik Arızalar ve Sorunlar

Ürünle ilgili teknik bir sorun yaşanması durumunda:

• Kullanıcı destek ekibimizden yardım alabilir.

• Sorun, 48 saat içinde çözümlenemezse ücret iadesi değil, hizmet süresi uzatımı, eşdeğer ürün/hizmet sağlama yoluna gidilir.

5. İade Talebi Nasıl Yapılır?

İptal ve iade talepleri için:

• E-posta: info@tgnyazilim.com

• Talep süresi: Fiziki ürün olmayan siparişlerde 24 saat içinde, yalnızca teknik nedenlerle destek alınabilir.

• Talebiniz en geç 3 iş günü içinde yanıtlanır.

6. İstisnalar

Aşağıdaki durumlarda hiçbir iade veya iptal hakkı doğmaz:

• Yazılım lisansı teslim edilmişse

• Eğitim içerikleri görüntülenmiş veya indirilmişse

• Panel erişimi sağlanmışsa

• Kişiye özel özelleştirme yapılmışsa

7. Değişiklik Hakkı

TGN Yazılım, iptal ve iade koşullarını güncelleme hakkını saklı tutar. Güncellenen koşullar, yayınlandığı anda geçerlilik kazanır.